달력

07

« 2010/07 »

  •  
  •  
  •  
  •  
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
  • 11
  • 12
  • 13
  • 14
  • 15
  • 16
  • 17
  • 18
  • 19
  • 20
  • 21
  • 22
  • 23
  • 24
  • 25
  • 26
  • 27
  • 28
  • 29
  • 30
  • 31


지난 29일(목) 문자가 한 건 왔는데 내용인 즉,

"고객님이 운행하시는 아반테 차량 리콜대상입니다 현대 정비업소에서 업그레이드 받으세요 **현대자동차**"

이런 메시지가 왔습니다.

주위에 물어보니 간혹 성능향상을 위해 ECU 업데이트를 하는 경우가 있다 하였으나,
문자 내용에 "리콜" 이라는 단어가 있어서 몇몇 동호회에 올라온 글을 찾아본 결과 아무도 이에 대해 정확히 아는 경우는 없었습니다.

BCM은 자동차의 전기장치들을 총괄제어하는 부분이라고 하는것 같더군요.
어쨌든 찜찜한 마음으로 영업소를 찾았고 어떤 문제점인지 물어보니 본사에서 업데이트 하라는 공문만 보내고 자세한 내용은 없었다고 일관했습니다. 생각해보니 문제점 시인하면 이건 업데이트 할 사항이 아니라 리콜하라고 할 사용자들의 항의를 두려워할 수 있을것이라는 생각이 들기는 합니다.



업데이트는 10분 정도밖에 걸리지 않았습니다.




처음으로 AS 센터를 이용해봤는데 자동차업계도 참 많이 달라져야 겠다는 생각이 들었습니다.
영업사원들의 태도와 AS 기사들의 태도가 너무나도 확연하게 달랐다는 부분에서 말입니다.

"신뢰, 신속, 정확, 친절"

위의 단어중에 신속? 이거 하나 빼놓고서는 한참 멀었다는 생각이 듭니다.
어쨌든 이번 아반떼 2010년형 S16 모델 7월 출고차 BCM 업데이트에 대한 이용후기 였습니다.

다른 분들도 이 부분에 대한 경험 공유해주셔도 좋을 것 같습니다.


저작자 표시 비영리 변경 금지
크리에이티브 커먼즈 라이선스
Creative Commons License
Posted by 김정훈™

댓글을 달아 주세요

  1. bsmhan 2009/11/15 09:50  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    안녕하세요~ㅎㅎ
    저도 2010년형 아반떼 S16 을 7월말에 구입해서 현재 쓰고있다가 저 문자를 받았는데요~
    혹시 김정훈님 차량도 시동이 가끔 잘 안걸리거나 한 경험이 있었나요?
    저는 가끔 시동이 잘 안걸리고 2~3회 시도해야 그제서야 걸립니다..-_ ㅜ
    혹시 이번 리콜이 엔진에 이런 증상과 관련이 있는가 싶어 질문드립니다 ㅎㅎ;

    • BlogIcon 김정훈™ 2009/11/16 09:03  댓글주소  수정/삭제

      반갑습니다~
      저 한 사람의 경우만 가지고는 그렇다 아니다 할 수 없지만,
      일단 저는 시동부분에 있어 문제는 없었습니다☆
      아, 그리고 저는 시동부분을 버튼 시동으로 개조한 상태이기도 하구요~
      버튼을 이용한 시동시에도 시동이 안걸리면 자동으로 시동을
      다시 시도하게끔 되어 있는데 아직 그런적은 한번도 없었습니다.
      그래도 구입한지 얼마되지 않으셨으니 현대자동차AS센터에 가셔서
      점검을 꼭 받아보시는게 좋을듯 합니다^^

  2. 써니 2009/11/30 11:50  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    저도 오늘받고왔는데요..제가 2010년형 SL16구입했거든요....
    차 잠글때..리모컨으로 잠그잖아요...삑 소리 원래 안나는건가요?? 제가 딱 두번 들은거같은데..
    업그레이드 하면서 그것도 봐달라고하니깐..원래 그런 프로그램은 없다고 하시드라고...
    제가 잘못들은건지...이번 업그레이드 하면서..없어졌나보다라고하는데...맞나요??
    다른님들도 (첨에차살때 나온리모컨키) 잠글때나 열때 소리 안나시나요??

    • BlogIcon 김정훈™ 2009/11/30 13:56  댓글주소  수정/삭제

      아마 본래 오리지널 리모컨의 경우에는 소리가 안났던거 같아요~
      지금은 리모컨을 원격시동으로 교체한터라 오리지널의 경우를 확실히 말씀드리기는 어렵네요;

    • kim 2010/06/04 18:02  댓글주소  수정/삭제

      저도 자동리모컨이 안되서 카센타에 여러번 갔거든요.
      근데 정확한 원인을 모른다네요. 정말 속터집니다.

    • BlogIcon 김정훈™ 2010/06/16 00:46  댓글주소  수정/삭제

      그러게요; 뭔가 좀 시원하게 해결되야는데 말이죠

  3. yygboxs 2009/12/15 15:49  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    아반떼 심각한 차량결함이 생겨 아이가 충격을 먹었다고 합니다. 2010년형.
    차량운행중 갑자기 조수석문이 열려 아이가 튕겨나갔습니다.
    이일을 그냥 넘기려하는 현대 , 도와주세요

  4. BlogIcon yygboxs 2009/12/15 15:51  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    홈피주소로 들어가보시면 자세한 내막알수있습니다
    닉네임클릭

  5. 정세영 2010/02/08 22:26  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    저도 아반떼 2010 7월에 구매한후 리콜 받았습니다...
    그리고 저는 어제 급발진 사고로 차량 견적이 300만원 가량 나오더군요...
    현대측 이상무...아 개샹노무 새퀴들...조심하세요...급발진


오늘 고객센터와 통화하기 위해 휴대폰에서 " 114 " 를 눌렀다. 아시다시피 월요일 오전은 고객센터 주간 통화량이 가장 집중되는 시간인 점은 잘 알고 있다. 하지만, 일반적으로 고객센터에 전화시 통화량이 많을때는 상담자가 많아 잠시 기다려 달라는 멘트를 내보낸다. 혹은 기다리겠느냐, 아니면 인터넷으로 업무처리하겠느냐 하는 멘트를 내보낸다. 또 어떤곳은 상담까지 약 몇분 몇초가 남았다고 안내하는 곳도 있다...

상담자가 많으니 좀 기다리는건 괜찮다. 그런데 문제는??

오늘 SHOW 고객센터에 전화했더니 보통 이용자가 많으면 광고 멘트같은게 나와야 하는데
그냥 "뚜뚜뚜뚜~" 이렇게 통화중 음이 들리는 경우가 허다하고, 어렵게 연결되었으나 나오는 멘트가 이렇다.




" 죄송합니다, 현재 대기고객이 많아 상담사와 통화가 어렵습니다.
  ARS 를 이용한 업무는 1번, 서비스 종료는 2번을 누르시기 바랍니다 "



얘기인즉, 상담자가 많으니 상담사 통화는 안되고 ARS를 이용한 요금조회와 같은 이런 업무를 처리하든지
아니면, 나중에 걸으라는 답변이다;;;

얼마전에 KT와이브로 상담관련 고객센터에 연락했을때에도 위와 똑같은 메시지로 연락이 안된적이 있다.
그때는 월요일도 아니고 일반 평일이었는데도 그랬다. 요즘 고객센터가 이렇게 변했나,, 하는 생각과 함께
그냥 넘어갔지만,,, 그동안 이용하던 휴대폰 고객센터 마저 갑자기 이렇게 하니 뭔가 찜찜한건 사실이다.

KT와 KTF가 합병하여 뭔가 보다 나은 서비스를 제공해주길 기대했는데,
전략적 공격 마케팅에는 열을 올리고 있으나, 서비스 제품 판매 이후 고객에 대한 응대에는 미처 신경을 못쓰는것 같아 아쉬움이 남는다. 고객 유치도 중요하지만, 고객 서비스에 대한 질을 보다 향상시켜서 거대 기업으로서의 좋은 이미지를 기대해본다.

저작자 표시 비영리 변경 금지
크리에이티브 커먼즈 라이선스
Creative Commons License
Posted by 김정훈™

댓글을 달아 주세요

  1. 아 진심 동감입니다 2009/09/01 13:21  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    언니폰이 약정에걸려서 SKT폰 쓰다가 KT로넘어왔는데 SKT는 정지도 친절하게 시켜주는데
    KT는 연결을 아예 안시켜주네요 ㅡㅡ 이게 며칠째 몇번째인지... 고객센터가 있긴한건지 의문입니다.
    TV광고비로 몇십억씩 지출할 돈있으면 상담원이나 몇십명 더 배치시킬일이지
    기본적인 서비스부터가 안되놓고선 무슨 광고만 그리 장황하게 하는지.
    요금제하나바꾸러 대리점찾아다니는것도 일인데, 약정끝나면 당장 KT해지시킬겁니다.
    KT관계자들 혹시라도 보시면 좀 전하십쇼. 당신들 광고비탕진하는동안 진짜고객은 그놈의 서비스땜에 나가는거라고요