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삼성 갤럭시노트FE 불량판정서(교품증) 발급 불가 내부 지침 본문

IT 이야기/스마트폰

삼성 갤럭시노트FE 불량판정서(교품증) 발급 불가 내부 지침

김정훈™ 2017.07.10 18:31

오늘 네트워크 문제로 삼성서비스센터 방문 하였는데, 이미 방문때는 통신사 기지국 까지 점검한 상태였습니다

교품증을 발급하고자 했더니 계속하여 삼성 품질 점검팀을 잘되지 않는 장소에 보내야 한다고 했습니다 삼성폰을 오래 써봤지만 이런적이 없었는데, 이야기 끝에 알게된 내용이 놀라웠습니다

갤럭시노트FE는 한정판으로 교품증(불량판정서)을 발급하지 말라고 서비스센터에 지침이 내려졌다는 겁니다. 그리고 정말 교환이 필요한경우는 서비스센터에서 삼성 구미공장에 주문하여 교체가 가능한데, 일선 대리점 교환(14일 이내)은 불가능할것으로 이야기 했습니다

그래서 분실보험의 경우, 분실되었을때 어떻게 되는가 했더니 정확히는 모르지만 동일제품 보상은 어려울것으로 보인다고 합니다

수리에는 문제가 없다고 하였으나, 한정판이라는 이유로 이런 제한을 두는 것을 보며 부품공급은 지속적으로 원활할지 걱정이 됩니다

이름은 팬에디션인데 너무한 처사가 아닌가 생각됩니다 이런 사실 모르는 분들이 태반이겠죠 일단 알권리가 있다고 생각되어 오늘 하루의 후기 남겨봅니다.
PS. SAMSUNG MEMBERS 라고 삼성 스마트폰 이용자들은 누구나 이용할수 있는 커뮤니티가 있는데, 이 후기를 올렸더니 여러 댓글들이 있었습니다. 이 글의 요점은 갤럭시노트FE의 경우 한정판이라는 이유로 기존의 개통 14일 이내 교환을 위해 서비스센터에서 '불량판정서'를 발급받아, 개통된 대리점에 제출하면 교환이 가능하였는데, 노트FE는 개통 14일 이내 교환이 필요한 불량 발생시 불량판정서 발급은 불가하고, 서비스센터에서 직접 삼성 구미공장으로 주문을 하여 기기를 서비스센터에서 교체하는 방식으로만 이루어 진다는 내부 지침에 관한 내용입니다.

어떤 분들은 대리점 구매시 불량이어도 교환은 안되고 수리만 가능하다고 안내받았다는 분이 있었는데, 개인적으로는 안내 받지 못했기 때문에 다른 구입자 분들의 알권리를 위해 후기로 남겨 봅니다.

아울러 이 내용이 사실인지 유무를 궁금해 하시는 경우도 있어 말씀 드리면, 7월 10일(월) 오후 3시경 경기도 안양에 위치한 삼성서비스센터 서안양센터 지점에서 방문하여 알게된 사실이며, 몇번(번호) 기사분이 말씀 해 주셨는지도 정확히 알고 있기 때문에, 혹시라도 없는 얘기를 하는 것으로 오해는 없으시기 바랍니다. 

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23 Comments
  • 이민철 2017.07.17 14:27 신고 저희도 노트 FE 통화때 상대방이 끊겨서 들린다는 문제로 서비스센터 방문했는데 비슷한 대응하고 있네요. 초기불량은 어느 제품이나 일어날수 있는 일인데 이런식으로 대응하는게 정말 어이가 없네요 센터장이 그럼 소비자고발원에 전화하래요 ㅎㅎ 노트7 터져서 품질개선하겠다 검증프로세스 개선하겠다 해놓고 하는 짓이 어이가 없을 뿐입니다. 70만원을 지불했으면 그에 대한 서비스를 받아야하는게 소비자 인데 진단프로그램에서 이상이 없다고 일주일을 또 기다리라고 ㅎㅎ 저는 살면서 진단프로그램으로 이상이 생겼다는 말 들어본적도 없고 출고 3일된 제품이 진단프로그램으로 이상이 있다라고 말하는 자체가 더 웃긴거 아닌가요? 왜 삼성전자가 초기제품 불량을 제공해놓고 소비자가 그런 시간 비용을 감수하라고 하는지 진짜 어이가 없네요
  • Favicon of http://www.kimjunghoon.com BlogIcon 김정훈™ 2017.08.04 08:44 신고 삼성 서비스도 점차 이전 같지는 않나 봅니다; 고객에 대한 고자세가 종종 들리는것 같네요
  • 용이아빠 2017.07.18 00:56 신고 저는 노트FE 사고 두번 교환받아 지금이 세번째 단말기입니다.
    저는 센터에서 교품증 끊어줬습니다.

    한번은 액정 찍힘자국에 의한 불량이였고
    다른 대박하나가,,
    교환받은 새제품이 전원키고 5분도 안되어 구글계정 연동 등 초기 셋팅 중에 먹통(벽돌)이 되었거든요;;;; 전원은 켜져있는데 블랙스크린에 재부팅도 안되고 꺼지지도 않았거든요.

    그냥 이런경우도 있었다고요.

    교품증 있을때 대리점교환은 환불하고 다른곳가서 사겠다고 하면 적극적으로 교품 구해줍니다.
    다들 무탈히 잘 쓰시길ㅎ
  • Favicon of http://www.kimjunghoon.com BlogIcon 김정훈™ 2017.08.04 08:45 신고 교품 관련해서 삼성모바일 공식 커뮤니티인 SAMSUNG MEMBERS 에서 여러가지 이야기들이 있었는데요, 교품증 관련해서는 추정컨데 다시 발급해 주는 쪽으로 내부적으로 바뀌지 않았나 싶습니다. 안된다는 경우가 많았는데, 최근에는 교품증 발급했다는 분들도 제법 있으시더라구요
  • 교환가능 2017.07.18 10:50 신고 저도 어제 이글보고 놀랐었는데 액정불량으로 불량확인서 받았습니다... 윗댓글보니 또 걱정은 되네요.. 오늘 새로받을껀데요..
  • Favicon of http://www.kimjunghoon.com BlogIcon 김정훈™ 2017.08.04 08:46 신고 위에 언급한 바와 같이 논란의 여지가 생기자 내부 정책이 변경되지 않았나 생각해봅니다.
  • FE 불량 2017.07.19 15:26 신고 저와 와이프, 둘다 갤럭시6 (LG,KT통신사) 에서 노트FE(SK통신사) 로 옮겨 왔습니다.
    둘다 증상이 윗분과 마찮가지로, 상대방이 끊겨서 들린다는 것과 인터넷이 같은 자리에서
    (쇼파같은곳에 앉아서) 빨랐다가 느렸다가를 반복 합니다.
    (여러 장소에서 나타난 현상이며, 무제한 요금제이기에 와이파이를 사용 하지 않습니다.)
    또한, 와이프 폰은 카톡에서 보낸 이모티콘이 로딩표시만 뜨고 나타나질 않았습니다.
    그래서 재부팅을 수차례 하니, 문제가 해결 되었습니다.
    현재 교품증을 끊었으며, 물량 부족으로 아직 교환 받지는 못하였습니다.
    그리고 오늘 삼성전자에서 전화 왔는데,
    제가 있는 곳으로 직접 찾아올 테니 불량 증상을 보고 싶다고 하네요....
    이런 경우는 처음 보는데......
    음......FE.....이거 문제 있는 듯 싶어요...
  • Favicon of http://www.kimjunghoon.com BlogIcon 김정훈™ 2017.08.04 08:48 신고 저하고 케이스가 거의 똑같다고 보여집니다. 제가 사용하는 환경만 그런가 보다 하고 넘기긴 했는데, 저도 상대방이 끊겨서 들린다는 것과 인터넷이 같은 자리에서도 데이타망 접속상태에서 속도 편차가 크게 다르게 나타나곤 하는 증상이었습니다; 그리고 서비스센터의 태도도 와서 확인해보겠다고 하구요ㅡㅡ 신기할 정도로 비슷하네요
  • 저도 2017.07.24 17:20 신고 10일에 개통하고 저녁에 tsp 접착불량(우측엣지말단과 프레임사이 접착제 돌출현상)으로
    11일에 센터가서 교품증 바로발급
    17일에야 대리점에서 교품받았네요
    교품받은것도 100프로 만족스럽진 않은데
    또 기다리기도 뭐하고 10일 개통품보다는 확실히 나아서 그냥씁니다
  • Favicon of http://www.kimjunghoon.com BlogIcon 김정훈™ 2017.08.04 08:49 신고 교품 정책은 앞서 말씀드린것처럼 변경된듯 합니다
  • 저는수원인데 2017.07.26 02:22 신고 저는 홈버튼 아래 액정부분에 그을린자국이 있어서
    서비스센터갔더니 바로 교품증 써주시고 다음날 대리점가서 바로 새폰으로 교환받았습니다 교품받은지 이틀후 제 불찰로 인해(젠더낀채로 떨굼) 충전기 꽂는 부분이 살짝 맛탱이 간거같지만 내일 수리센터가서 그부분만 AS 된다고 하면 하고 14일안되서 교품받으라고 하거나 일체형이라 전체다 수리해야한다고 하면 그냥 하지 않고 무선충전기쓰거나 될때까진 꽂아서 써볼 생각입니다 ㅋㅋ노트2쓰다가 아이폰쓰다가 다시 삼성으로 넘어왔는데 생각보다 너무 좋은데요
  • FE 불량 2017.07.26 16:23 신고 위에 글 작성 한 사람 입니다.(FE 불량)
    7/22 토요일 교품 받은 핸드폰...
    와이프와 제꺼 모두, 카톡 이모티콘이 로딩 표시만 뜨고 나타나질 않음.
    몇차례 재부팅 후에 정상 작동....

    또 교품하기는 귀찮아서 그냥 사용 하려 하였지만, 통화중에 상대방이, 제 목소리가 끊겨서 들리는 현상과
    인터넷이 빠르다가 느리다가를 반복 하는 현상이 또 발생...
    (무제한 요금제로 와이파이를 사용 하지 않으며, 고정된 한 자리에서 나타난 현상 입니다.)

    SK텔레콤에 전화 해서, 교품 받은 적 있다...와서 통신 이상 확인 해라~~`라고 상담(7/26)

    삼성전자에 전화 해서
    만일 통신 이상이 아닐시에는, 삼성에서 방문 서비스로 교품 처리 와 액정 필름에 대한 보상 등을 요구 하였으나,
    상위 부서에 내용 전달 한다고 하고는,....연락 두절......

    통신 불량 아니면... 방송사에 연락 할 것임.......

    철저히 검수 했다는 폰이 연달아 두번이나 불량 이라고....
  • Fe개통 철회 2017.08.09 16:05 신고 동일증상(통화중끊김.3g로자동연결)으로 불량판정서 발급 받았습니다.
    일단 말씀대로 우선 통신사(kt)에 연락해서 신호체크및 중계기 설치 하고도 동일한 문제가 계속 발생하자 삼성서비스센터 내방했고 서비스센터에서는 통화기록을 보면 90프로 이상을 3g망으로 사용한 것이 확인된다며 기기결함이 아니라 통신문제라고 발뺌하여 기존에 동일한 통신사를 사용했고 기계만 바뀌었을뿐이고 가족이 모두 동일한 통신살를 사용하는데 내 노트fe 에서만 이런 문제가 발생한다고 강력히 항의하니 삼성 본사직원을 집으로 보내 신호 및 휴대폰 테스트를 하였습니다.
    첫째날은 문제가 발생하지 않았고 본사직원 말이 fe로 교체할때 유심을 제가 직접 잘라서 넣었기 때문에 발생된 문제로 생각된다 하셔서 유심을 새로 사서 넣었으나 또다시 동일증상이 재현되었습니다. 결국 14일째 되는날 불량판정서 겨우 발급받아 개통취소처리(재고부족으로)하였네요...
  • FE 불량 2017.07.29 08:16 신고 불량글들이 점점 올라오는듯하네요. 저는 배터리 방전될때까지 무한부팅되네요 .. 그다음부터는 충전은 되나 전원 안켜짐..
    14일 지난후라 교품은 안될것같네요 물어보지도 않았음..

    서비스센터에서는 안드로이드 이야기하면서
    업데이트했다고 잘된다고 또이상증상나오면 부품교체해준다함..

    또다시 같은증상... 아 서비스센터 또가야하네요
    저와같은 증상있는분들이 좀 있는듯 하네요 ㅠㅠ
  • 뭐지 2017.08.05 12:42 신고 저도 방금 불량판정서 받았네요.
    개봉하니깐 배젤쪽에 이가 나간것처럼 미세하게 금이 가있네요-_-
    바로 삼성센터가서 불량판정서 받아서 교환하러갑니다.
    미개봉부품 사용했다면서 금이 왜가있는지 모르겠네요.
    fe말고 차라리 갤럭시s8 살걸 후회하고있습니다.

  • fe마감처리 2017.08.08 14:41 신고 전 폰에 철테두리부분쪽에 색이 덜칠해져있어 교품증 받았는데 재고가 있을지...
  • fe마감처리 2017.08.08 14:41 신고 전 폰에 철테두리부분쪽에 색이 덜칠해져있어 교품증 받았는데 재고가 있을지...
  • 하... 2017.08.21 12:13 신고 저도 지금 상대방 전화가 끊겨서 들린다고 해서 교품을 2번 받았는데
    계속 그러네요 ..
    계속 환불해달라고 했더니 교품증을 끊어줘서 다시 환불받으러 가는중입니다.
    정말 말도 안돼네요... 두번째 갔을때까지 그런 증상이 없다고 불량 아니라고
    고객님이 예민하신것 같다며 이 핸드폰과 안맞는거라고 난리치면서 교품증 떼어주더니
    세번째 갔더니 이게 8월 9일날 발견된 불량이라고 하면서 이제야 인정하네요.
    근데 또 교품증을 떼주길래 열받아서 환불하러 갑니다.
    정말 삼성 못쓰겠네요..
  • Fe취소 2017.08.21 23:42 신고 오늘 불량판정서 받고 개통했던 대리점 갔는데요 개통취소거부하네요ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 내일 114에 전화할 예정입니다.시간 끌려고 하는것 같아서요
  • FE 불량 2017.08.24 09:52 신고 위에 무한부팅이 된다는 분께서, 저와 같은 필명을 사용하였기에, 내용에 착오 없으시길 바랍니다.

    저는 와이프와 통신 불량을 제기한 사람입니다.
    저의 사례를 정리하면
    1. 와이프와 저는 갤럭시6 를 LG 와 KT 통신사를 사용하였고, FE로 교체하며, SK탤레콤으로 이동 함
    2. 둘다, 최초에 핸드폰을 받았을때, 카톡의 이모티콘 등이 로딩 표시만 뜨고, 연결이 안됨
    -> 여러번 반복적으로 재부팅 결과 양호 해짐
    3. 통화중에 상대방이, 제 목소리가 계속 끊겨서 들리다는 증상
    4. 같은 자리에서, 인터넷 속도가 계속 변하는 현상(무제한요금제로 와이파이 사용 안함)
    5. 와이프와 함께 교품 처리함.
    6. 교품 처리하는 자리에서, 바로 카톡의 이모티콘 로딩 표시만 뜨는 것을 확인 함
    -> 역시나, 몇번의 재부팅 결과 양호 해짐
    7. 상대방이 끊겨서 들리는 현상과 인터넷 이 느려지는 현상 또 발생
    8. 와이프는 귀찮아서 그냥 쓰겠다......고 함...
    9. 한번의 교품이 있었기에, SK 통신사에 연락하여, 회사와 집에 방문 점검 요청 함
    -> 결과 : 이상 없음
    10. 삼성에 전화해서 어떻게 할까??? 하니...삼성에서 전문가를 우리 회사에 보내겠다고 함
    -> 그러다가 교품 일정이 지나면 어떻하냐? 라는 질문에 자신들이 해주겠다고 함.(믿은 내가 바보...)
    -> 4명이 방문하여 점검...
    -> '통신사 이상이다, 통신사에 다시 점검 하라고 해라~' 라고 함
    -> '우리 회사에 SK 쓰는 사람 중에 한놈도 나와 같은 현상 있는 사람 없다. 늬들이 SK에 통신 점검 요청 해라' 라고 함
    11. SK 에서 다시 나와서 점검 결과 이상 없다고 함.
    12. 삼성......이상하다.......누군 되고 누군 않 될리가 없다....
    교품 해줄 핸드폰이 없으니, 환불 해주겠다.....
    다른 핸드폰 알아봐라....
    13. 생각을 해봐야 겠다 라고 함...

    위와 같은 내용을 진행 하며, 삼성에서 나에게 먼저 연락을 취한 건은, 어제(8/23) 전화 와서 교품할 핸드폰이 없다고 한 것 밖에 없음...

    이거 뭐 보상 받을 만한거 있나요??
    소비자인 내가 다 알아보고 시간 빼끼고...정말 짜증 나네요
  • kbj 2017.08.25 11:55 신고 진짜 방송국에 전화해야겠네요.... 저도 서비스센터가서 엄청 싸우고 겨우 받았습니다.
    오히려 이상한 사람 취급하고 기계에 문제가 없다고 fa팀 내보낸다고....
    삼성 진짜 실망이고 개판입니다.
  • 이단헌트 2017.08.25 13:57 신고 산지 한달도 안되 무한리부팅문제발생..화면정지현상과
    더불어.....
    센터 에서 말하길 메인보드교체 권유
    누가 사랑땜도 안한 물건을 분해하길 원하겠냐며 교환요청했더니 같은 사유로 3번이상 수리받아야 가능하다는 원론적인 이야기만 반복..
    무슨 이런 경우가 있는지..소량생산이고 한정판이면 이래도
    되는건지 삼성의 꿍꿍이속을 알수가 없군요
    센터장만나서 보상환불규정에 대한 설명 다시듣고
    안된다고하면 공론화시켜야겠습니다.
    초기불량
  • 후루루 2017.09.06 13:17 신고 저역시 3주만에 불량 꺼지고 않켜짐. 수리해준다고만함. 환불을 강력하게 할예정임.
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